Duas semanas após o início dos jogos da Copa do Mundo na Rússia, o Reclame AQUI recebeu mais de 2 mil reclamações com os termos “copa” e “copa do mundo”.

Desde o dia de estreia do mundial (14), até as 11h desta quinta-feira (28), foram registradas queixas principalmente para as categorias de Eletroeletrônicos (36,3%), tendo TVs como principal produto reclamado, seguido de Editoras (7,8%) e Smartphones (5,7%).

Na primeira semana da Copa, o maior volume de reclamações também foi sobre Eletroeletrônicos (54%), Editoras (6,8%) e Smartphones (5,7%). A mudança foi na porcentagem, que se segmentaram mais em cada categoria.

Sobre os principais problemas, atraso na entrega e produtos não recebidos seguem na liderança nesta segunda semana de Copa, com 45,3%. Em segundo lugar, estão trocas e produtos com defeito, com 8,8%. Propaganda enganosa foi o terceiro principal problema relatado, com 3,2% do total.

Mais: Jogo Brasil x Costa Rica rende mais de 165 mil menções no Twitter

Comparativo das primeiras semanas da Copa do Mundo:

Produtos mais reclamados

 1ª semana 2ª  semana
TV (67%) TV ( 43,7%)
TV por assinatura (4,92%) Smartphones (6,3%)
Smartphone (3%) Camisetas (4,7)

Categorias mais reclamadas

 1ª semana 2ª  semana
Eletroeletrônicos (49,6%) Eletroeletrônicos (36,3%)
Problemas com o atendimento (10%) Editoras (7,8%)
Editoras (6,8%) Celulares e Smartphones (5,7%)
Celulares e smartphones (4,3%) Artigos Esportivos ( 5,3%)
Problemas com o site (4,3%) Problemas com o site (4,9%)

Problemas mais reclamados

 1ª semana 2ª  semana
Atraso na entrega e produto não recebido (55,5%) Atraso na entrega e produto não recebido (45,3%)
Produto com defeito/Devolução (5,4%) Produto com defeito/Devolução (8,8%)
Aplicativos (2,7%) Propaganda enganosa (3,2%)
Mau atendimento (2,2%) Mau atendimento (3,2%)
Propaganda enganosa (2,1%) Produto errado (2,7%)

Monitoramento HugME do 3º Jogo do Brasil (BRAXSER)

Na partida da última quarta-feira (27), entre Brasil e Sérvia, o HugMe, plataforma de monitoramento de redes sociais do Reclame AQUI, levantou 189 mil menções pelo Twitter durante o jogo.

É importante destacar que a cada partida do Brasil, o número de menções no Twitter aumenta. No primeiro jogo, contra a Suíça, o total coletado foi de 100 mil. Já contra a Costa Rica, foram 165 mil, enquanto que no último jogo, contra a Sérvia, foram 189 mil, ou seja, 14% mais comentado que o anterior.

Entre os jogadores mais citados no último jogo do dia 27, Neymar (32 mil), Phillipe Coutinho (16 mil) e Thiago Silva (11 mil) lideram os top 3. Paulinho, autor do primeiro gol do Brasil, aparece em quinto lugar, com 4.224 mil menções. Apesar de ser o mais comentado entre todos, as menções ao Neymar caíram 34% em relação a partida contra Costa Rica.

Veja abaixo o infográfico com todas as informações sobre o jogo:

infografico-SOCRE-COPA-01

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