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Melhorias HugMe 0

Padrão de visualização da página de reputação no Reclame AQUI irá mudar

Teremos uma mudança na página das empresas no Reclame AQUI! Mas, fique tranquilo, a mudança será importante para mostrar mais rápido o seu índice e acompanhar de um jeito mais simples as melhorias feitas de acordo com o esforço da sua equipe de atendimento. A partir do dia 19 de novembro de 2018, o padrão de visualização de reputação deixará de […]

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Confira as mudanças do Facebook e Instagram

O Facebook e Instagram tiveram algumas mudanças que impactam as empresas que fazem o atendimento dessas redes sociais. Para te deixar bem informado, separamos as principais alterações sofridas por esses canais. Instagram Agora é possível monitorar as interações do Instagram via menção da marca. Maravilhoso, né?! Isso significa que a empresa poderá monitorar no HugMe todas as vezes que ela […]

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Reclame AQUI faz mudança no nome do status da reclamação

Uma mudança ocorreu no status das reclamações atendidas no Reclame AQUI para melhorar o entendimento da comunicação entre consumidores e empresas. Agora, toda vez que uma queixa for respondida, o status dela no Reclame AQUI não aparecerá mais como ‘Atendido’ e sim como ‘Respondido’. A mudança também ocorrerá no HugMe no módulo Reclame AQUI. Dessa maneira, ficará mais claro o […]

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Como reconectar o Instagram no HugMe

Depois da polêmica do vazamento de dados dos usuários do Facebook, algumas funcionalidades foram afetadas, como a opção de curtir, comentar e deletar interações do Instagram. O Facebook liberou a conexão novamente e a equipe do HugMe correu para ajustar tudo rapidinho e agora o Instagram está de volta! Para reconectar o perfil da sua empresa do Instagram no HugMe, […]

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Automação de nome nos Modelo de Resposta!

Uma atualização na funcionalidade “Modelo de Resposta” vai simplificar seu atendimento automatizando o nome do cliente através do código [nome_consumidor]. Primeiro acesse o HugMe com seu login e senha e siga o passo a passo para configurar. 1 –  Clique em Ajustes; 2 – Clique em Modelo de Resposta; 3 – Escolha uma opção e clique no lápis para Editar  4 – […]

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Troca de e-mail na funcionalidade Mensagem Privada

Os especialistas do HugMe desenvolveram mais um recurso na ferramenta para te dar mais flexibilidade ao se comunicar com seu cliente. Agora, o HugMe mostra o e-mail cadastrado pelo consumidor na reclamação e, se ele solicitar receber resposta em outro e-mail, também será possível alterar. Ficará dessa forma: > assim que você abrir a caixa para resposta privada, aparecerá o […]

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Facebook libera conexão de canal para as plataformas de atendimento

Há 2 meses falamos sobre o vazamento das informações pessoais dos usuários do Facebook, onde 87 milhões de usuários tiveram sua privacidade exposta com as vendas das informações para o instituto de pesquisa de análise de dados, Cambridge Analytica. Esse acontecimento prejudicou o HugMe e algumas empresas que oferecem atendimento integrado com o Facebook, uma vez que algumas funcionalidades  foram afetadas, como a opção de monitorar eventos, grupos e conectar um novo perfil de Facebook. O HugMe oferece esse serviço para facilitar a comunicação das empresas que, usando a conexão com as mídias sociais, conseguem atender seu cliente de forma mais rápida. Após depor no senado por horas, Mark Zuckerberg esclareceu os pontos que envolveram a história e, após dois meses, […]